Retourneren & terugbetaling

Bij Maeve is jouw tevredenheid belangrijk voor ons. Als er iets niet helemaal goed is met je bestelling, helpen we je graag verder. Lees ons retourbeleid aandachtig door voordat je een retour aanvraagt.

30 dagen retourbeleid

We accepteren retouren binnen 30 dagen na de leverdatum.

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten producten:

Ongeopend zijn
Ongebruikt zijn
In de originele verpakking zitten
In dezelfde staat verkeren als ontvangen

Helaas kunnen we retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen niet accepteren.

Hygiënebeleid

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van huidverzorgingsproducten die zijn geopend, gebruikt of waaraan is geknoeid.

Dit beleid helpt de kwaliteit en veiligheid van alle producten voor elke klant te waarborgen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als je bestelling beschadigd aankomt of je het verkeerde artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Vermeld hierbij:

Je ordernummer
Een korte omschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het product en de verpakking

We behandelen je verzoek zo snel mogelijk en werken samen met jou aan een passende oplossing.

Hoe vraag je een retour aan

Stuur een e-mail naar info@maeveskincare.com met je ordernummer en de reden voor je retour.
Wacht op onze retourgoedkeuring en instructies.
Stuur het artikel terug in de originele, ongeopende verpakking.
Tenzij je artikel beschadigd of onjuist is geleverd, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Let op: geretourneerde artikelen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze veilig op ons retouradres zijn aangekomen. We raden aan een verzending met tracking te gebruiken.

Terugbetalingstermijn

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail over de uitkomst van je retourverzoek.

Als je retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het nog een paar extra werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht of als de retour het gevolg is van onze fout.

Niet-restitueerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

Geopende of gebruikte producten
Producten die na de retourperiode van 30 dagen worden teruggestuurd
Producten die tekenen van misbruik of schade door de klant vertonen
Cadeaubonnen (indien van toepassing)

Contact

Als je vragen hebt over retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op via:

info@maeveskincare.com

We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.